Authentizität, Ethik & Generation Z: Wie du deine Marke zukunftssicher machst
Die Erwartungen der Kunden ändern sich heute schnell. Mehr als frühere Generationen sieht sich die Gen Z als „echte Stakeholder" der Marken, die sie kauft. Sie erwarten, dass sie eine „echte Beziehung" zu den Unternehmen aufbauen, nicht nur eine transaktionale Verbindung.
Marken müssen hart daran arbeiten, diese Beziehung aufzubauen. Wir haben fünf führende Markenexpertinnen und Markenexperten aus der ganzen Welt gefragt, wie man stärkere Beziehungen zu modernen Kunden aufbauen kann. Hier ist ein kleiner Einblick in ihre wichtigsten Ratschläge.
Bleibe dem treu, was deine Marke einzigartig macht – setze auf Authentizität
Es wird viel darüber geredet, wie wichtig es für Marken ist, nachhaltig, klimabewusst oder ökologisch zu sein oder sich für das Gemeinwohl einzusetzen. Für manche Marken passt das perfekt, aber ist es auch das Richtige für deine Marke?
Unternehmen bauen eine Verbindung zu ihren Kunden auf, indem sie Vertrauen schaffen. Um dies zu erreichen, müssen Sie eine Reihe klar definierter Werte haben – und diese auch leben.
Ein Beispiel: Einer der Kernwerte von Levi’s ist Nachhaltigkeit. Levi's lebt dies durch seinen Secondhand-Laden, der die Kunden dazu ermutigt, nicht mehr benötigte Levi's-Produkte abzugeben, damit sie nicht auf der Mülldeponie landen und ihre Nutzungsdauer verlängert wird.
Diese Authentizität ist Kunden heute sehr wichtig. Sie kann der Grund sein, warum sie sich überhaupt für deine Marke entscheiden oder warum sie weiterhin bei deinem Unternehmen kaufen.
Andererseits kann ein unauthentisches Verhalten der Marke die Kundenbeziehungen schädigen. „Die Realität sieht so aus, dass man enttarnt wird – sei es durch fragwürdige Entscheidungen in der Lieferkette oder durch eine toxische Unternehmenskultur", erklärt Richard Swain, Principal bei DesignStudio New York.
Swain und weitere Markenexpertinnen und Markenexperten erklären, warum es für Marken so wichtig ist, authentisch zu sein:
Gewinne und binde die richtigen Markenbotschafterinnen und Markenbotschafter
Um eine starke Marke aufzubauen, braucht man die richtigen Leute. Anstelle der traditionellen Employer-Branding-Taktiken glaubt Laurence Stoffel, Head of Global Creative Studio bei On, dass die Story deiner Marke das Geheimnis ist, um diese Personen anzuziehen.
„Wenn ihr eure Markenstory auf authentische Weise kommuniziert, werden sich Verbraucherinnen und Verbraucher für sie interessieren und von sich aus bei euch kaufen oder arbeiten wollen“, sagt sie.
Starke Marken werden vom gesamten Unternehmen geschaffen, nicht nur von der Marketingabteilung. Man muss sich also das Gesamtbild vor Augen halten. „Jede eurer Aktivitäten wirkt sich auf die Wahrnehmung eurer Arbeitgebermarke aus“, sagt Noah Bramme, Gründer der Modemarke Benim Denim und Copywriter bei Johannes Leonardo.
Man kann es sich wie folgt vorstellen: Das Vertriebsteam führt Produkt-Demos durch, das Supportteam behebt Kundenprobleme und das Produktteam entwickelt die Produkte, die eure Kunden kennen und lieben. Jede Interaktion trägt zur Identität eurer Marke in den Augen der Kunden bei.
Erfahre mehr darüber, warum Employer Branding von einem anderen Kernproblem ablenken kann.
Echte Verbindungen über Generationen und Kanäle hinweg schaffen
Marken mit echtem Durchhaltevermögen verbinden sich mit ihren Kunden über alle Generationen hinweg. Sie wissen, wie man wahre Verbindungen herstellt, ohne sie zu erzwingen oder sich auf abgedroschene Stereotypen zu verlassen. Unsere Expertinnen und Experten geben Tipps, wie man mit neuen und bestehenden Kunden in Kontakt treten kann.
Erschaffe generationenübergreifende Werte für Millennials, Gen Z und darüber hinaus
„Viele Marken orientieren sich an den falschen Faktoren. Sie unterscheiden zwischen Generationen, statt sich auf ihre Gemeinsamkeiten zu konzentrieren“, erklärt Zoe Scaman, Brand Consultant bei Bodacious.
Jede neue Generation bringt neue potenzielle Kunden für eine Marke. Um ein jüngeres Publikum anzusprechen, muss aber nicht die gesamte Strategie umgestellt werden. Die Dinge, die eure bestehenden Kunden ansprechen, werden wahrscheinlich auch neue Kunden ansprechen.
„Es gilt, generationsübergreifende, gemeinsame Werte und Interessen zu finden und Markenbotschaften auf diese auszurichten”, sagt Snask Gründer Freddie Öst. Auf diese Weise kann eure Marke Kunden von heute und morgen ansprechen.
Beispielsweise aktualisierte Patagonia seine Markenwerte in 2022 (zum 50. Unternehmensjubiläum), um sicherzustellen, dass sie für das Unternehmen und die Kunden relevant bleiben. Die Kernwerte des Unternehmens sprechen die Kunden an – sie sind das, was sie verbindet, nicht ihr Alter oder andere demografische Merkmale.
Scaman berichtet, wie Marken eine stärkere Bindung zu ihren Kunden aufbauen können - insbesondere, um ein jüngeres Publikum anzusprechen:
Beseitige Fragmentierung mit einem starken Markenkern
Heutzutage begegnen Verbraucherinnen und Verbraucher Marken über so viele verschiedene Kanäle und Plattformen. Wenn erzielt werden soll, dass sie eure Marke erkennen und dieser vertrauen, ist eine konsistente, wiedererkennbare Markenidentität auf all diesen Kanälen unabdingbar.
Öst erklärt: „Für Marken gilt es, eine gute Strategie und Botschaften zu entwickeln, die je nach Plattform und Kontaktpunkt angepasst werden können.”
Öst und weitere Markenexpertinnen und Markenexperten erörtern, wie Marken eine einheitliche, konsistente Identität über alle Kanäle hinweg schaffen können:
Starke, zukunftssichere Marken gestalten
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