Il suffit d’entendre la pub, sans même la regarder, pour reconnaître instantanément la marque.
Dans cet article, nous vous présentons quatre exemples de marques dont la voix est à la fois unique et immédiatement reconnaissable. Votre voix de marque, c’est avant tout le reflet authentique de la personnalité de votre marque, pas un simple copier-coller d’autres marques que vous aimez. Voici quelques conseils pour tirer le meilleur de chaque exemple et vous en inspirer pour définir la vôtre.
1. La voix de marque d’Apple : sûre d’elle, épurée
Apple est l’une des plus grandes marques au monde ; une fois qu’on adopte ses produits, on y reste fidèle pendant des années. Sa voix de marque reflète la confiance d’un leader du marché et la qualité haut de gamme de ses produits.
La voix de marque d’Apple est affirmée, avec un style qui mise souvent sur des phrases courtes et des affirmations fortes. Cela confère à la marque une assurance maîtrisée, sans jamais tomber dans l’arrogance. Voici des exemples tirés de la page produit de l’iPhone 13, qui mettent en avant des améliorations « que vous remarquerez chaque jour » et qui « distancent largement la concurrence ».
En plus de dégager de l’assurance, la voix de marque d’Apple est accessible et directe. Ses textes sont faciles à comprendre, même lorsqu’ils expliquent les aspects techniques de ses produits. Ainsi, le contenu de son site et ses supports marketing restent compréhensibles par tous. Cela permet à Apple de séduire un large public, sans paraître exclusif ou élitiste, un piège fréquent pour les marques de produits haut de gamme ou de luxe.
La voix de marque d’Apple reste cohérente, que ce soit sur ses pages produits ou dans les descriptions. Votre entreprise doit appliquer ce même principe, en veillant à ce que votre voix de marque soit présente et cohérente dans tous ses contenus. Votre voix de marque ne se limite pas au marketing de contenu ou aux publications sur les réseaux sociaux. Pour bâtir une voix distinctive qui renforce la notoriété de votre marque, elle doit s’exprimer de manière cohérente dans tous les contenus publiés par votre entreprise, y compris les pages produits et les descriptions des fonctionnalités.
2. Mailchimp : une voix de marque conviviale et bienveillante
La voix de marque de Mailchimp se veut celle d’un « partenaire expérimenté et bienveillant, celui qu’on aurait rêvé d’avoir à ses débuts, qui transmet son savoir sans être condescendant ou compliqué ».
Sa voix de marque est chaleureuse et à l’écoute, ce que l’on ressent dans l’ensemble de sa présence en ligne. Sa page d’accueil contient, par exemple, des phrases qui présentent Mailchimp comme un partenaire de confiance, telles que : « on vous aide à toucher les bonnes personnes, à produire un contenu de meilleure qualité » et « on est là pour vous ».
Sur son profil Twitter, Mailchimp se positionne également comme votre allié avec cette phrase : « aider votre projet à grandir, c’est notre truc ». À l’image de son site, la voix de Mailchimp est chaleureuse, naturelle et toujours prête à vous accompagner.
Cette voix puise dans les origines de l’entreprise, ce qui la rend authentique et en totale adéquation avec l’identité de marque de Mailchimp. Aux débuts de Mailchimp, en tant que logiciel de messagerie, l’entreprise « offrait aux petites entreprises, souvent dépourvues des outils et ressources sophistiqués de leurs grands concurrents, un accès à une technologie qui les mettait en position de force et les aidait à se développer ». L’entreprise a fait ses preuves en soutenant les sociétés en croissance, et sa voix de marque renforce son positionnement : celui d’un partenaire engagé, bien plus qu’un simple outil marketing.
Votre voix et votre ton façonnent la perception de votre entreprise auprès de votre public cible. Il est donc essentiel de considérer la voix de votre marque du point de vue de vos clients lors de son élaboration. Réfléchissez à la façon dont vous voulez que vos clients perçoivent votre entreprise et vos produits. Souhaitez-vous qu’ils vous voient comme une référence ou comme un partenaire ? Est-ce que votre voix de marque colle vraiment à cette image ? Vous devrez peut-être adapter votre voix de marque pour qu’elle corresponde mieux au type de relation que vous souhaitez établir avec votre public.
3. La voix de marque de Slack est claire, concise et résolument humaine
Selon les directives de la voix de marque de Slack, « la clé pour sonner comme Slack, c’est de s’adresser directement à l’utilisateur, avec une voix qui lui parle et qu'il peut reconnaître. Nous sommes des humains qui s’adressent à d’autres humains ». L’équipe Slack a compris qu’il faut donner aux employés des consignes claires pour assurer une voix de marque cohérente. Pour cela, Slack a défini cinq principes rédactionnels, qui constituent « un socle commun de valeurs et d’objectifs, et nous guident dans la création de contenus qui représentent au mieux notre marque ».
Sur sa page d’accueil (et sur l’ensemble de son site), Slack s’adresse directement au lecteur en affirmant : « choisissez où, quand et comment vous êtes le plus productif ». On retrouve cette approche jusque dans le menu principal du site de Slack, avec l’option déroulante « Votre QG numérique ». Tous les textes du site de Slack placent ses clients au cœur du message, en s’adressant autant que possible directement au lecteur.
La mission de Slack est de « rendre la vie professionnelle plus simple, plus agréable et plus productive » en rapprochant les personnes et en facilitant leur communication et le partage d’informations. Une voix qui s’adresse directement au lecteur correspond parfaitement à une entreprise qui se distingue par une communication épurée. Elle place les besoins des clients au premier plan et veille à ce que tous les messages de Slack soient clairs et résonnent auprès du lecteur.
Slack sait qu’une voix de marque cohérente passe aussi par un accompagnement clair et des repères concrets pour que ses équipes puissent se l’approprier. C’est pourquoi l’équipe Slack a organisé des sessions de formation dédiées pour les 650 collaborateurs de son service marketing, afin de les aider à comprendre et à adopter la voix de marque.
On ne peut pas s’attendre à ce que votre équipe maîtrise la voix de marque du jour au lendemain. Une charte, aussi complète soit-elle, ne suffit pas toujours : explorez d’autres moyens pour que votre équipe s’approprie pleinement votre voix de marque. La formation, l’accompagnement et le partage d’exemples concrets de votre voix de marque dans différents contextes favoriseront l’émergence d’une voix de marque unifiée.
4. La voix de marque d’Uber est claire et sans détour
Lorsque Uber a opéré sa refonte de marque en 2018, la société en a profité pour actualiser et affiner sa voix de marque. Ses directives illustrent cette évolution avec des exemples concrets, pour montrer comment sa voix a gagné en clarté et reflète mieux l’identité de la marque. Aujourd’hui, la voix de marque d’Uber privilégie une communication centrée sur le public : directe, limpide et accessible.
Le style direct d’Uber se dégage clairement dans la simplicité avec laquelle la marque présente les différentes options de trajet aux clients:
Cette voix simple et efficace correspond parfaitement à l’objectif de l’entreprise : rendre les déplacements aussi faciles que possible. Et c’est exactement ce que recherchent les clients : aller rapidement du point de départ à leur destination, sans complication. Le style de communication direct d’Uber reflète cette efficacité dans sa voix de marque, en veillant à ce que ses messages soient clairs et concis, sans détours ni langage pompeux.
Uber illustre parfaitement comment une entreprise peut faire évoluer sa voix de marque pour qu’elle reste toujours fidèle à la personnalité et à l’identité de sa marque. Tous les aspects de votre marque doivent évoluer avec le temps, y compris votre voix de marque. Ainsi, lorsque votre entreprise prépare une refonte majeure, il est important d’accorder à votre voix de marque autant d’importance qu’aux éléments visuels, tels que votre logo, votre palette de couleurs et vos typographies.
Inspirez-vous de ces exemples de voix de marque pour développer la vôtre, tant dans le ton que dans le style
Les grandes marques ont toutes une voix cohérente, quelle que soit la nature du contenu ou le canal de communication utilisé. Votre voix de marque est le reflet de la personnalité unique de votre entreprise dans tous vos contenus, mais la voix et le ton sont parfois négligés lors de la création d’un guide de style ou de directives de marque.
Lorsque vous élaborez votre voix de marque, veillez à consigner tous les éléments et subtilités qui la rendent unique. Plus vos directives de voix de marque seront détaillées, plus il sera facile pour l’ensemble de votre équipe d’adopter le ton juste dans leurs contenus et de garantir une voix cohérente à travers toutes vos communications.