Dans un monde ultra-connecté, la communication de marque est un levier essentiel pour tisser un lien émotionnel fort avec vos clients. En misant sur la force d’un message stratégique, un storytelling percutant et une expérience de marque fluide sur tous les canaux, vous captez l’attention de votre public et marquez durablement les esprits.
Qu’est-ce que la communication de marque ?
La communication de marque est une démarche stratégique visant à exprimer l’identité, les valeurs et les messages d’une entreprise afin de construire un récit cohérent qui trouve un écho auprès de son public cible.
Cette stratégie à long terme va bien au-delà des simples campagnes promotionnelles et publicitaires : elle incarne l’essence, la raison d’être et le positionnement unique de la marque sur son marché.
En instaurant une véritable cohésion interne autour du message clé de la marque, une stratégie de communication efficace permet à chaque collaborateur de le relayer avec justesse. Résultat : une cohérence renforcée, une communication externe plus claire et une présence de marque affirmée.
Comment démarrer un plan de communication de marque
Un plan de communication de marque est une feuille de route qui guide la diffusion de votre message de marque. Chaque entreprise élabore son plan en fonction de ses besoins et objectifs propres, mais plusieurs étapes clés y figurent généralement :
- Identifier et analyser votre public cible ainsi que vos concurrents
- Définir votre message
- Créer un toolkit d’identité de marque et un guide de style
- Sélectionner les canaux et points de contact adaptés
Un plan bien ficelé aide les marques à structurer leur communication, garantissant à tous les acteurs de transmettre un message et une image harmonisés, quel que soit le canal utilisé.
5 étapes pour élaborer une stratégie de communication de marque
Pour faire rayonner votre marque et atteindre vos objectifs marketing, il vous faut une stratégie claire et bien pensée. Voici cinq étapes essentielles pour façonner une stratégie de marque aussi efficace que percutante.
1. Établissez vos objectifs de communication de marque
Des objectifs de communication bien définis sont le socle d’une stratégie efficace. La définition d’objectifs précis permet de concevoir un plan d’action plus ciblé et performant.
Commencez par réfléchir à vos objectifs commerciaux et marketing, puis précisez vos ambitions. Identifiez les axes prioritaires à cibler : acquisition de nouveaux clients, lancement de produit, repositionnement stratégique…
Détaillez ces objectifs globaux en objectifs concrets, mesurables, réalistes et assortis d’un délai précis. Par exemple, si votre ambition est de renforcer la notoriété de votre marque, vous pourriez viser une hausse de 25 % de vos abonnés sur les réseaux sociaux dans les six mois à venir.
Une fois vos objectifs définis, faites-en le fil conducteur de votre stratégie : chaque décision, chaque tactique, chaque canal doit s’y aligner pour garantir une communication de marque cohérente et porteuse de sens.
2. Identifiez votre public cible et vos concurrents
Bien cerner votre audience vous permet d’adapter votre communication de marque pour cibler et engager les publics les plus enclins à s’intéresser à vos produits ou services. En comprenant leurs profils, leurs préférences, leurs besoins et leurs problématiques, vous pouvez créer des messages taillés sur mesure qui trouvent un véritable écho dans leur quotidien.
De plus, étudier la concurrence vous permet de mieux comprendre votre environnement et d’identifier ce qui fait la singularité de votre marque, un levier clé pour vous démarquer efficacement.
Créez des personas, ces profils fictifs de vos clients idéaux, fondés sur des recherches de marché et l’analyse de données, pour affiner votre connaissance de votre public cible. Intégrez à ces profils des éléments-clés comme l’âge, les habitudes de consommation et les motivations.
Dressez un panorama clair de vos concurrents en réalisant une analyse détaillée de leur positionnement, de leurs stratégies de communication, de leur public cible ainsi que de leur proposition de valeur unique. Analysez leur présence en ligne, leur engagement sur les réseaux sociaux, les avis clients ainsi que leurs campagnes publicitaires.
Intégrez ces enseignements à votre plan de communication de marque pour que chaque volet de votre stratégie repose sur une connaissance approfondie de votre public cible et de vos concurrents.
3. Élaborez le message central de votre marque
Votre message central incarne l’essence même de votre marque : son identité, ses valeurs, et ce qui la rend unique — ce petit plus qui vous distingue de la concurrence. Des messages clairs et bien ciselés assurent une cohérence sur l’ensemble des points de contact : publicité, réseaux sociaux, site web, ou encore échanges avec vos clients.
Pour façonner un message central percutant, identifiez d’abord votre proposition de valeur unique (PVU) et faites-en le fil conducteur de votre communication. Qu’est-ce qui donne à votre marque une vraie longueur d’avance ? Quel atout exclusif met-elle sur la table ?
Vous pouvez aussi faire le récit de votre marque, en évoquant ses origines, ses valeurs et sa mission. Une histoire bien racontée crée un lien émotionnel fort et instaure la confiance. Expliquez ce qui a donné naissance à votre entreprise et de quelle manière elle aspire à transformer le quotidien de ses clients.
Utilisez un langage clair et concis, en évitant le jargon et les termes complexes. Privilégiez un vocabulaire qui parle à votre public cible et qui reste accessible.
4. Adaptez votre discours en fonction des canaux, des publics et des situations
Chaque canal a ses spécificités et son propre public. Il est donc essentiel d’adapter votre discours à chaque canal pour qu’il parle à votre public cible, capte son attention et réponde à ses attentes.
Menez une analyse approfondie des spécificités des publics selon les différents canaux. En cernant mieux les profils, les attentes et les habitudes de vos différents publics, vous pourrez affiner vos contenus et maximiser leur impact. Par exemple, la tranche d’âge la plus présente sur Facebook est celle des 25-34 ans, tandis qu’Instagram attire davantage les 18-24 ans.
Il en va de même pour le ton et la voix à adopter, qui doivent varier selon les canaux. Sur TikTok, un ton léger et conversationnel aura plus d’impact, tandis que sur LinkedIn, on privilégiera une voix plus experte et professionnelle.
5. Renforcez l’essentiel, peaufinez le reste
Cette étape est essentielle pour affiner en continu votre stratégie de communication de marque et garder une longueur d’avance sur la concurrence. En ajustant constamment votre approche, vous serez à même de mieux répondre aux attentes et besoins changeants de votre public.
Une évaluation efficace passe par un système de mesure et d’analyse fiable, capable de guider vos ajustements. L’analyse des indicateurs pertinents fournit des insights précieux sur l’efficacité de vos actions de communication de marque. Pensez à suivre certains indicateurs clés, tels que :
Engagement, clics et portée sur les réseaux sociaux. Clics, taux de rebond, visites uniques et formulaires complétés sur vos sites web et blogs. Taux d’ouverture et taux de clics sur vos campagnes e-mailing. Retour sur investissement publicitaire (ROAS), clics, impressions et conversions pour vos campagnes payantes.
Les tests A/B sont aussi un levier précieux pour évaluer l’efficacité de vos messages : ils permettent d’identifier les variantes les plus performantes et d’affiner ainsi votre approche de communication. Vous pouvez effectuer des tests A/B sur vos pages d’atterrissage, publications sociales, newsletters et contenus de blog.
Collecter et décortiquer les retours clients, tout en gardant un œil sur les avis en ligne, offrent des pistes précieuses pour booster et peaufiner votre communication de marque.
Inspirez votre stratégie grâce à ces exemples de communication de marque
Quand un simple slogan ou une image suffit à vous faire reconnaître une marque, c’est souvent le fruit d’une stratégie de communication bien ficelée. Voici deux exemples :
American Express
Si vous étiez devant la télé dans les années 80 et 90, impossible d’oublier le mythique slogan d’American Express : « Ne partez jamais sans elle ». Aujourd’hui, AmEx a revu son slogan : « Ne vivez pas sans elle ». Mais au fond, le message est toujours le même : votre carte AmEx est indispensable.
C’est grâce à une constance sans faille et une cohésion maîtrisée qu’AmEx a bâti une stratégie de communication de marque solide et percutante. L’utilisation répétée des slogans sur tous les supports, des spots télé aux pages d’accueil, a forgé une voix et un message unifiés. En renforçant sans cesse l’idée que la carte AmEx est une nécessité, la marque s’est imposée comme un compagnon incontournable au quotidien de ses clients.
Duolingo
En jouant sur une voix unique et décalée, Duolingo a su séduire les passionnés de langue du monde entier. La marque place le plaisir et l’accessibilité de l’apprentissage des langues au cœur de sa stratégie de communication, ce qui lui confère une présence forte, reconnaissable et engageante.
La voix de marque de Duolingo reflète parfaitement ses valeurs clés, comme le résume son message de marque : « Pour nous, apprendre une langue ne doit pas faire peur, mais avant tout être un plaisir ». Cette approche singulière distingue Duolingo des méthodes traditionnelles d’apprentissage des langues, en brisant les barrières et en suscitant un véritable enthousiasme au sein de sa communauté d’utilisateurs.
Créez un lien plus fort avec vos clients grâce à une stratégie de communication de marque efficace
Une véritable stratégie de communication de marque ne se limite pas à la publicité traditionnelle : elle repose sur des actions cohérentes et continues qui renforcent la notoriété et encouragent la fidélité des clients. Une stratégie bien pensée, c’est la clé pour tisser un lien solide et durable avec votre public.
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