Das schnelle internationale Wachstum, das durch Akquisitionen vorangetrieben wurde, machte es gelinde gesagt zu einer Herausforderung, eine konsistente Marke zu kreieren, mit der sich die Menschen emotional verbinden konnten. Für Uber spielte der Weg zur Definition der Markenidentität jedoch eine entscheidende Rolle für den heutigen Erfolg und die Beliebtheit der Marke.

Angetrieben von ständigen Veränderungen musste das Uber Brand Team Komplexität reduzieren, um sein außerordentliches Wachstum fortsetzen zu können. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, bestand darin, Funktionalität in Emotionen zu verwandeln.

Uber benötigte einen zentralen Hub, der Konsistenz, Zugänglichkeit, Skalierbarkeit und Flexibilität bietet. Mit einer solchen Grundlage konnten sich Markenverantwortliche weltweit auf Kollaboration, Kreativität und kulturelle Relevanz für ihre große Nutzerbasis konzentrieren.

Der Food Delivery Service Postmates wurde 2020 von Uber übernommen und lieferte die Lösung für die Markenherausforderungen von Uber. Postmates nutzte Frontify seit 2019, und die Markenverantwortlichen von Uber erkannten das Potenzial der Plattform, einen Raum zu schaffen, in dem alle Marken des Unternehmens wachsen können, während das Unternehmen gleichzeitig global skalieren kann – als eine Marke.

Die Zentralisierung von Assets und Tools und der Förderung des User Engagements war nur der Anfang: Frontify ermöglicht Uber die Optimierung von Arbeitsabläufen, die nahtlose Integration mit Design-Tools und die Zusammenarbeit bei der Erstellung aussagekräftiger markenkonformer Botschaften, die die Zukunft der Marke prägen. Mit Frontify können globale Teams Assets kinderleicht an lokale Märkte anpassen – und zwar 100 % in Einklang mit der Markenrichtlinie.

Uber verwaltet seine Marke mit Frontify seit 2021. „Als wir Frontify launchten, geschah es fast über Nacht, dass über 2.000 Leute das Tool nutzten”, sagte Love. Heute interagieren mehr als 20.000 Personen weltweit mit der Plattform – rund 12% des Unternehmens erstellt, verwaltet und teilt Marketing-Assets mithilfe eines zentralen Hubs. Und die Zukunft sieht vielversprechend aus: „Ich glaube, dass wir bisher nur einen kleinen Teil der Möglichkeiten von Frontify ausgeschöpft haben”, sagte Brian Coonce, Global Creative Director bei Uber. „Sie haben eine Vision, wie ein zukünftiges Markenerlebnis aussehen soll. Demnach bin ich sehr gespannt, was als nächstes kommt.”